Korzystając z tej strony, akceptujesz Warunki korzystania i politykę cookies.

Zwroty i reklamacje

W OptimaFiltr dokładamy starań, aby proces zwrotu lub reklamacji był prosty i wygodny.

Zwrot produktów

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, a w przypadku zamówień obejmujących wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami albo w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Dla klientów zarejestrowanych

Jeżeli posiadasz konto w sklepie, zwrotu produktu dokonasz po zalogowaniu do panelu klienta.

  1. Przejdź do zakładki Moje konto.
  2. Wejdź w Historia i szczegóły zamówień.
  3. Wybierz zamówienie, w którym chcesz dokonać zwrotu, a następnie kliknij Szczegóły.
  4. Zaznacz produkty do zwrotu.
  5. Wpisz powód zwrotu.
  6. Kliknij przycisk „Żądanie zwrotu”.

Po wykonaniu tych kroków zwrot zostanie utworzony.

Status zwrotu możesz na bieżąco sprawdzać w zakładce „Zwroty produktów” dostępnej w panelu klienta w sekcji Moje konto.

Dla klientów niezarejestrowanych

Jeżeli złożyłeś zamówienie bez rejestracji konta, skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy i prześlij go do nas:

Pobierz formularz odstąpienia od umowy

Jak dokonać zwrotu

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy.
  2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
  3. Zabezpiecz przesyłkę i dołącz formularz, jeśli z niego korzystasz.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Ważna informacja

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Reklamacje towaru

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz przesłać:

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

  • dane zamawiającego,
  • numer zamówienia,
  • nazwę reklamowanego towaru,
  • opis niezgodności,
  • datę stwierdzenia problemu,
  • wybrane żądanie reklamacyjne.

Pobierz formularz reklamacji towaru

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Informujemy, że mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wysyłając wiadomość e-mail lub pismo pocztą.

Mogą Państwo skorzystać z udostępnionego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację przed upływem 14 dni.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas.

Dane kontaktowe

OptimaFiltr - Paweł Halama
ul. Żytnia 16
09-500 Gostynin
e-mail: biuro@optimafiltr.pl
tel.: +48 609 012 044
BDO: 000709569